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美容院長期沒來店的顧客該如何邀約?

發布時間:2022-5-4 15:53:36      點擊次數:105

      對于很久不來美容院的客戶,我們成為沉睡型客戶,想要激活這類的客戶,就要退出更具有吸引力的客戶

Step1:首先要統計一下店里有多少沉睡客戶。她們都有多長時間沒有來了?最后一次到店是幾月幾號?做了什么項目,目前卡里的余額還有多少,了解清楚之后,做好一張客戶統計表。之后,讓懂得PS的店員設計一張顧客滿意度調查表,其中至少要列出5-8項導致顧客滿意度下降的原因。

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Step2:挑選店內的明星項目。制定兩項關于明星項目的活動,譬如6折優惠,兩人同行一人免單等等,將活動作為回饋老顧客,填寫調查卷的一份謝禮。

Step:3:設計邀約的話術,從顧客滿意度表入手,讓顧客參與到活動中去,并且統計出沉睡型顧客對美容院不滿意主要幾點原因。之后召開集體會議,找出完善的策略,加強美容師的服務意識。對于顧客來說,也要做好預約和跟進的工作?! ?/p>

美容院邀約很久不來顧客的話術:  

話術一:XX姐,我是XX美容院加盟店的美容師XX,非常感謝您最近對我們店的支持。我們美容院在昨天完成了服務的升級,為了回饋老顧客,進店就可以領取美白套盒,另外因為您是咱們的VIP會員,所以店內XX項目您可以享受6折優惠。我幫您預留了一份禮盒,請問您今天方便過來嗎?  

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話術二:XX女士,恭喜您!本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗官抽獎活動,一會我給您發個短信,您只要憑借短信就可以進店參與抽獎,只要是進店來店里的顧客,都可以免費獲贈一張XX項目體驗卡哦,另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉盤等活動,中獎率百分之一百?! ?/p>

話術三:XX姐,我是您在XX美容院為您服務過的XX,發現您最近有很長一段時間沒有來了,是上次的服務不滿意嗎,先給您說聲抱歉了,有機會的話希望還可以繼續服務您。我們店面最近新引進了一個項目,只要是辦卡兩個月以上的客戶都可以免費體驗一次哦,您如果有時間的話幫您做個預約,您看怎么樣?


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