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                    美容院超有效的顧客管理計劃

                    發布時間:2022-4-15 14:41:53      點擊次數:92

                    美容院想要在行業中生存下來,最重要的是客源,做好了和顧客之間的維系工作,才可以有可持續性的發展。而美容師要做好顧客管理計劃,對不同的顧客進行分類管理,以達到良好的營銷作用,那么到底要怎樣來做好顧客的管理計劃呢?

                    一、美容師顧客管理計劃要怎樣建立?

                      

                    1、收集信息

                      

                    想要做好計劃,我們第一步要做的就是手機號顧客的信息情況,只要是顧客的信息,包括姓名、性別、年齡、聯系方式等都是需要做好整理的,當然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題,包括皮膚性質、肌膚狀態、健康狀況等等,此外,還要了解顧客的喜好、習慣、性格等信息。

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                    2、進行皮膚測試

                      

                    對顧客做好詳細的皮膚測試之后,我們就可以很好地連顧客的皮膚狀況,這個時候要做好備案工作,在顧客下次來消費的時候,能合理地安排好項目,這樣也能提高我們的服務效率。還需要注意的是要做好后續跟蹤動態,給顧客更為貼心的服務。

                      

                    3、護理信息等級

                      

                    每次顧客來消費的時候,我們都要記好顧客的消費項目,包括服務的美容師是誰、護理效果如何、是否滿意等等。

                      

                    4、護理評價分析

                      

                    每位顧客在美容院里體驗好服務之后,都是有很多的評價和感受要說的,我們收集好不同的客戶評價,根據這些都可以了解到顧客對美容院的滿意程度,了解到是否還有哪些不足之處,我們也可以及時的對項目和產品進行調整。

                      

                    二、怎樣來發揮顧客管理計劃的作用

                      

                    1、了解顧客

                      

                    一份完善的顧客管理計劃中所記錄的顧客的信息是非常全面的,通過這些信息我們對顧客會有更為深入的了解,根據其性格投其所好,在交流的時候能夠更為和諧,做好客情維護工作。

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                    2、指導工作開展

                      

                    通過顧客管理計劃中對顧客的皮膚健康情況、服務評價情況等方面的記錄,我們可以從中找到顧客的需求點,不斷的進行服務方式的優化,從而更好的提高顧客的體驗感。此外,我們還可以按照顧客的實際需求來推薦適合她們的項目,這樣成交率會高很多。通過顧客管理計劃,可以讓美容師在開展客戶維護工作時,更加的合理、科學。

                      

                    3、統計分析數據

                      

                    顧客的管理計劃是美容院具體經營過程中一個非常好的依據,在顧客管理計劃中所記錄的每位顧客的具體消費,都可以讓我們對美容院各個項目的經營情況,各個產品的銷售情況有很好的了解,通過顧客管理計劃就可以進行項目和產品的銷售情況的同濟,方便進行調整。

                      

                    顧客管理計劃還有一個比較大的優勢是可以實現顧客信息共享,相信經營過美容院的人都會出現的一個問題是:美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因為顧客的全部信息都在美容師手中。但是通過顧客管理計劃能做到信息透明化,讓所有的美容師都對客戶有所了解,很好的避免了以上的情況發生。


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