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美容院該如何“討好”客戶,這些細節管理你都做到了嗎

發布時間:2022-3-9 16:35:43      點擊次數:112

 現在人們對于美容院的需求越來越多,隨著消費人群觀念的升級積累了龐大的消費者數量,同時美容院行業的競爭也日漸擴大。因此,因此對于美容院經營管理者來說,絕對不能掉以輕心,維系好的與客戶的關系,這才是我們的第一要務。

       “討好”在我們一般的用法里,意味著阿諛奉承。是做貶義詞來用的。但對于服務行業來說,討好還是有另一種含義的,不過我們也要把握好遲鈍,否則只會適得其反,引起客戶的反感,那么對于美容院而言,我們該如何做好細節方面的管理,做到松弛有度呢?

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首先,保證產品的規范性,在產品服務上討好顧客。有部分美容院會為了降低自己的店面成本,而引進一些品質不好的產品。也有一些美容院為了適應多個層次的顧客群體,而選擇多而雜亂的美容品牌的產品。這樣會給顧客一種不好的產品使用體驗,給人感覺品質不高,從而讓顧客缺乏安全感和信任感,認為美容院缺乏專業性和規范性。

  

美容院環境保持整潔,可以使顧客從感官服務上變得舒服。提供干凈舒適的環境給顧客是美容院最基礎的服務,如果連最基礎的衛生狀況都無法保證,那么顧客走進美容院,看著這么臟亂差的環境。一定會影響到自己做護理的心情,顧客會想到連基礎的衛生都無法保證,那么做護理的工具是否是衛生的?美容院的管理是否是健全的?這些問題都會影響到顧客。

  

最后,提高美容師的專業知識技能和銷售技巧,從美容體驗服務上討好顧客。美容師擁有過硬的專業知識技能,用專業折服顧客,用耐心打動顧客,這是美容院成交的基本法則。美容師的專業性是很多顧客愿意為此買單的原因,如果美容師專業性不強,則不能滿足顧客所需要的專業指導,顧客自然會感覺到缺乏安全感。

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再給顧客推薦產品的時候,也要注意我們的銷售技巧,切忌強行的推銷。在理想消費逐漸影響人們的需求時,信息變得越來越透明化,夸大其詞的宣傳只會起到相反的作用,美容師為了業績而強行推銷,只會讓顧客越來越反感,產生排斥心理在所難免,最終也會撕破臉。


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